Código de Ética e Conduta

O Código de Ética e Conduta da AUTOCRED reflete os nossos valores fundamentais e estabelece os princípios que orientam as nossas decisões, ações e relações com clientes, parceiros, fornecedores, colaboradores e o mercado financeiro em geral.

1. Princípios Fundamentais

Nossa atuação como Correspondente Bancário é pautada por quatro pilares inegociáveis:

• Transparência: Comunicação clara e precisa sobre todas as condições dos produtos financeiros oferecidos. Nenhuma taxa oculta.
• Integridade: Agimos com honestidade e lisura, não tolerando fraudes, corrupção ou qualquer vantagem indevida.
• Respeito: Tratamos todos os clientes de forma igualitária e respeitosa, sem discriminação de qualquer natureza.
• Legalidade: Cumprimos rigorosamente as leis brasileiras e as resoluções do Banco Central do Brasil.

2. Relacionamento com o Cliente

O cliente é o centro do nosso negócio. Nossos consultores são treinados para oferecer as soluções de crédito mais adequadas ao perfil financeiro de cada pessoa, promovendo a educação financeira e desestimulando o superendividamento.

É expressamente proibida a cobrança de taxas antecipadas para a liberação de crédito, bem como a retenção de documentos originais ou cartões bancários de clientes.

3. Combate à Lavagem de Dinheiro

A Autocred atua ativamente na prevenção à lavagem de dinheiro (PLD) e ao financiamento do terrorismo, adotando práticas de "Conheça Seu Cliente" (KYC) e reportando atividades suspeitas às instituições bancárias parceiras.

4. Sigilo Profissional

Todas as informações financeiras e cadastrais dos nossos clientes são tratadas com o mais alto nível de confidencialidade, conforme o sigilo bancário vigente e as normas da LGPD.

5. Canal de Denúncias

Caso você identifique qualquer violação a este Código de Ética (como fraudes, cobranças indevidas, mau atendimento ou condutas ilegais), disponibilizamos um canal direto para denúncias. As denúncias podem ser feitas de forma anônima e serão tratadas com total rigor e sigilo.