Ouvidoria
A Ouvidoria é o seu canal de comunicação em última instância com a AUTOCRED.
Nosso objetivo é ouvir você com atenção, mediar soluções para problemas que não foram resolvidos pelo atendimento convencional (SAC) e utilizar o seu feedback para melhorar constantemente nossos serviços.
Quando acionar a Ouvidoria?
Você deve procurar a Ouvidoria caso já tenha contatado nosso setor de atendimento primário ou o consultor responsável, e a solução apresentada não tenha sido satisfatória. A Ouvidoria atuará de forma imparcial para revisar o seu caso.
Canais de Atendimento
Você pode registrar a sua reclamação, sugestão, elogio ou denúncia através dos seguintes meios:
Prazo de Tratativa
Todas as manifestações registradas na Ouvidoria recebem um número de protocolo (se aplicável). O nosso prazo padrão para análise e resposta conclusiva é de até 10 (dez) dias úteis, podendo haver prorrogações justificadas em casos de maior complexidade.